--- title: "Rückgaberichtlinie | Großhandelsaufträge und Reklamationen" description: "Rückgaberichtlinie von Ekoroll für Großhandelsaufträge: Reklamation beschädigter Ware, nicht rückgabefähige Artikel und B2B-Auftragsbedingungen." url: https://ekoroll.com/de/return-policy lang: de --- Rechtliches # Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie Zuletzt aktualisiert: 24\. Oktober 2026 Fragen zu dieser Richtlinie? [Schreiben Sie uns](mailto:info@ekoroll.com) _Diese Übersetzung dient der Information. Maßgeblich ist die englische Fassung._ ## Zusammenfassung - Ekoroll ist in erster Linie als B2B-Großhandelslieferant tätig. - Rücksendungen versandter Großhandelsaufträge werden grundsätzlich nicht angenommen. - Beschädigte oder mangelhafte Ware muss innerhalb von **7 Tagen** gemeldet werden. - Reklamationen können durch Ersatzware oder eine kaufmännische Gutschrift gelöst werden. - Eigenmarken- und Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Website wird betrieben von **Ekoroll („das Unternehmen“)**. Das Unternehmen ist in erster Linie als **Großhandelslieferant zwischen Unternehmen (B2B)** für Verpackungs- und Einwegproduktlösungen aus dem Bereich nachhaltige Verpackung tätig. Da die meisten Aufträge Großhandelsproduktion, Massenlogistik und internationalen Versand umfassen, unterscheiden sich die Rückgabebedingungen erheblich von üblichen Einzelhandelsgeschäften. Diese Rückgaberichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Produktreklamationen, Ersatzlieferungen oder kaufmännische Anpassungen für vom Unternehmen gelieferte Waren berücksichtigt werden können. ## 1\. Geltungsbereich Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, Anfragen und Handelsgeschäfte mit dem Unternehmen über: - Direkte Großhandelsaufträge - Anfragen über die Website oder Kontaktformulare - E-Mail-Kommunikation - Vertriebsvereinbarungen - Export- oder internationale Handelsvereinbarungen Diese Richtlinie gilt sowohl für inländische als auch für internationale Großhandelskunden. ## 2\. Art der Großhandelsaufträge Die meisten vom Unternehmen gelieferten Produkte werden als **Großhandels-Produktionsaufträge in großen Mengen** gefertigt und geliefert. Aufträge können individuelle Mengen, besondere Verpackungskonfigurationen oder Eigenmarkenfertigung umfassen. Aufgrund von Produktionsplanung, Logistikkosten und Anforderungen an die Unversehrtheit der Verpackung werden **Rücksendungen von Großhandelsaufträgen nach dem Versand der Ware grundsätzlich nicht angenommen**. Kunden sind dafür verantwortlich, Produktspezifikationen, Verpackungsformate, Mengen und Lieferdetails vor der Auftragsbestätigung sorgfältig zu prüfen. Rückerstattungen werden für Großhandelsaufträge grundsätzlich nicht gewährt. In den meisten Fällen erfolgt eine kaufmännische Lösung durch Ersatzware, Gutschriften oder andere einvernehmlich vereinbarte Lösungen. ## Rückgaben im Einzelhandel und bei Kleinaufträgen Bei Aufträgen in kleineren Mengen oder Käufen außerhalb des Großhandels über die Website können Rücksendungen unter eingeschränkten Bedingungen angenommen werden. Kunden können für berechtigte Nicht-Großhandelsaufträge innerhalb von **14 Tagen nach Lieferung** eine Rücksendung beantragen, sofern: - Die Produkte unbenutzt und im Originalzustand sind - Die Originalverpackung unversehrt ist - Der Kunde die Kosten der Rücksendung trägt Diese Rückgabemöglichkeit gilt **nicht** für: - Großhandelsaufträge in großen Mengen - Eigenmarken- oder Sonderanfertigungen - Speziell für Sonderaufträge gefertigte Produkte Alle Rückgabeanträge bedürfen der Genehmigung, abhängig vom Zustand der Ware und der kaufmännischen Umsetzbarkeit. ## 3\. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte Kommen Produkte aufgrund von Fertigungs- oder Versandproblemen beschädigt, mangelhaft oder falsch an, müssen Kunden das Unternehmen innerhalb von **7 Tagen nach Lieferung** benachrichtigen. Zur ordnungsgemäßen Prüfung einer Reklamation kann das Unternehmen folgende Angaben anfordern: - Auftragsnummer oder Rechnungsreferenz - Beschreibung des Problems - Foto- oder Videonachweise - Geschätzte betroffene Menge Nach Prüfung der eingereichten Informationen kann das Unternehmen eine angemessene Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann: - Ersatz mangelhafter oder falscher Ware - Teilgutschrift oder kaufmännische Anpassung - Eine andere einvernehmlich vereinbarte kaufmännische Lösung Alle Lösungen werden nach angemessenem kaufmännischem Ermessen des Unternehmens auf Grundlage der konkreten Umstände der jeweiligen Reklamation festgelegt. ## 4\. Nicht rückgabefähige Artikel Folgende Produkte und Fälle sind von Rückgabe oder Entschädigung ausgeschlossen: - Bereits versandte oder gelieferte Großhandelsaufträge - Eigenmarken- oder individuell bedruckte Produkte - Speziell für Sonderaufträge gefertigte Produkte - Geöffnete oder benutzte Verpackungsprodukte - Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Beförderung beschädigt wurden - Produkte, die außerhalb der empfohlenen Umgebungsbedingungen gelagert wurden ## 5\. Transport- und Versandschäden Tritt ein Schaden während des Transports auf, sollten Kunden sowohl den Frachtführer als auch das Unternehmen so bald wie möglich benachrichtigen. Eine zeitnahe Meldung ermöglicht eine ordnungsgemäße Prüfung und bei Bedarf die Abstimmung mit den Logistikdienstleistern. Die Verantwortlichkeiten für den Versand können je nach den vereinbarten **Incoterms (z. B. EXW, FOB, CIF oder ähnlich)** variieren, die in der Handelsvereinbarung, der Rechnung oder den Versanddokumenten festgelegt sind. ## 6\. Prüfung bei Lieferung Kunden sind verpflichtet, alle Waren unmittelbar bei Lieferung zu prüfen. Sichtbare Transportschäden, Verpackungsmängel oder Mengenabweichungen sollten dokumentiert und innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Reklamationsfrist gemeldet werden. ## 7\. Qualitätssicherung Das Unternehmen wendet während der Fertigung und vor dem Versand interne Qualitätskontrollverfahren an, um eine gleichbleibende Produktqualität und Lieferzuverlässigkeit sicherzustellen. Diese Verfahren sollen Fertigungsfehler minimieren und eine verlässliche Versorgung von Gastronomie-Großhändlern, Einzelhändlern, Großhändlern und internationalen Partnern gewährleisten. ## 8\. Änderungen der Richtlinie Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie zu aktualisieren oder zu ändern, wenn betriebliche, regulatorische oder kaufmännische Änderungen dies erfordern. Die jeweils aktuelle Fassung wird stets auf dieser Website veröffentlicht. ## 9\. Kontakt Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zur Einreichung einer Produktreklamation können Kunden das Unternehmen kontaktieren unter: [info@ekoroll.com](mailto:info@ekoroll.com) Das Unternehmen prüft alle Reklamationen nach Treu und Glauben und strebt eine Antwort innerhalb angemessener geschäftsüblicher Fristen an. Diese Richtlinie stellt die Übereinstimmung mit üblichen Rückgabeerwartungen im E-Commerce sicher und wahrt zugleich die betriebliche Struktur der Großhandelsversorgung. --- Source: https://ekoroll.com/de/return-policy. Ekoroll — sales@ekoroll.com. Quotes and samples on request: https://ekoroll.com/de/contact