Politika Özeti
- Ekoroll, temel olarak B2B toptan tedarikçi olarak faaliyet göstermektedir.
- Gönderilmiş toptan siparişler için iade genellikle kabul edilmez.
- Hasarlı veya kusurlu ürünler 7 gün içinde bildirilmelidir.
- Talepler, ürün değişimi veya ticari kredi ile çözülebilir.
- Private label ve özel üretim ürünler iade kapsamında değildir.
Bu web sitesi Ekoroll (“Şirket”) tarafından işletilmektedir.
Şirket, sürdürülebilir ambalaj ve tek kullanımlık ürün çözümleri alanında işletmeler arası (B2B) toptan tedarikçi olarak faaliyet göstermektedir. Siparişlerin çoğu toptan üretim, lojistik ve uluslararası sevkiyat içerdiğinden, iade koşulları standart perakende işlemlerinden önemli ölçüde farklıdır.
Bu İade Politikası, Şirket tarafından sağlanan ürünler için talep, değişim veya ticari düzenlemelerin hangi koşullarda değerlendirileceğini açıklamaktadır.
1. Kapsam
Bu Politika, Şirket ile gerçekleştirilen tüm satın alma, talep ve ticari işlemler için geçerlidir:
- Doğrudan toptan siparişler
- Web sitesi talepleri veya iletişim formları
- E-posta iletişimi
- Dağıtım anlaşmaları
- İhracat veya uluslararası ticaret işlemleri
Bu politika hem yurtiçi hem de uluslararası toptan müşteriler için geçerlidir.
2. Toptan Siparişlerin Niteliği
Şirket tarafından sağlanan ürünlerin çoğu toplu toptan üretim siparişleri olarak üretilir ve teslim edilir. Siparişler özel miktarlar, özel ambalaj konfigürasyonları veya private label üretim içerebilir.
Üretim planlaması, lojistik maliyetleri ve ambalaj bütünlüğü gereklilikleri nedeniyle, ürünler sevk edildikten sonra toptan siparişler için iade genellikle kabul edilmez.
Müşteriler, siparişi onaylamadan önce ürün özelliklerini, ambalaj formatlarını, miktarları ve teslimat detaylarını dikkatlice kontrol etmekten sorumludur.
Toptan siparişler için genellikle iade yapılmaz. Çoğu durumda çözümler, ürün değişimi, ticari kredi veya karşılıklı anlaşmaya dayalı alternatif çözümler şeklinde sunulur.
Perakende ve Küçük Sipariş İadeleri
Web sitesi üzerinden yapılan daha küçük miktarlı veya toptan olmayan siparişler için, sınırlı koşullar altında iade kabul edilebilir.
Müşteriler, uygun olan toptan olmayan siparişler için teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir, aşağıdaki şartların sağlanması koşuluyla:
- Ürünler kullanılmamış ve orijinal durumda olmalıdır
- Orijinal ambalaj zarar görmemiş olmalıdır
- İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmalıdır
Bu iade seçeneği aşağıdakiler için geçerli değildir:
- Toptan siparişler
- Private label veya özel üretim ürünler
- Özel sipariş kapsamında üretilmiş ürünler
Tüm iade talepleri, ürün durumu ve ticari uygunluk doğrultusunda değerlendirilir.
3. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Ürünler hasarlı, kusurlu veya yanlış teslim edilmişse, müşteriler teslimattan itibaren 7 gün içinde Şirkete bildirimde bulunmalıdır.
Talebin değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Sipariş numarası veya fatura bilgisi
- Sorunun açıklaması
- Fotoğraf veya video kanıtı
- Etkilenen miktarın tahmini
İnceleme sonrası aşağıdaki çözümler sunulabilir:
- Kusurlu veya hatalı ürünlerin değiştirilmesi
- Kısmi kredi veya ticari düzenleme
- Karşılıklı anlaşmaya bağlı alternatif çözüm
Tüm çözümler, her durumun özel koşullarına göre Şirketin ticari değerlendirmesine bağlıdır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler ve durumlar iade veya tazminat kapsamına girmez:
- Sevk edilmiş veya teslim edilmiş toptan siparişler
- Private label veya özel baskılı ürünler
- Özel sipariş için üretilmiş ürünler
- Açılmış veya kullanılmış ambalaj ürünleri
- Teslimat sonrası hatalı depolama, kullanım veya taşıma nedeniyle zarar gören ürünler
- Önerilen koşullar dışında saklanan ürünler
5. Nakliye ve Taşıma Hasarları
Taşıma sırasında hasar oluşursa, müşteri hem lojistik firmaya hem de Şirkete mümkün olan en kısa sürede bildirim yapmalıdır.
Zamanında bildirim, sürecin doğru şekilde incelenmesini ve lojistik sağlayıcılarla koordinasyonu kolaylaştırır.
Taşıma sorumlulukları, ticari anlaşmada belirtilen Incoterms (EXW, FOB, CIF vb.) kurallarına göre değişebilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteriler, tüm ürünleri teslimat anında kontrol etmekle sorumludur.
Gözle görülür hasarlar, ambalaj sorunları veya miktar farklılıkları belirtilen süre içinde raporlanmalıdır.
7. Kalite Güvencesi
Şirket, üretim ve sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçleri uygular.
Bu süreçler, ürün kalitesini korumak ve tedarik güvenilirliğini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.
8. Politika Güncellemeleri
Şirket, operasyonel, yasal veya ticari değişikliklere bağlı olarak bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
En güncel versiyon her zaman bu web sitesinde yayınlanacaktır.
9. İletişim
Bu politika ile ilgili sorular veya talepler için bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@ekoroll.com
Şirket tüm talepleri iyi niyetle değerlendirir ve makul süre içinde yanıtlamayı hedefler.
Bu politika, standart e-ticaret iade beklentileri ile uyumu sağlarken, toptan satış yapısının korunmasına olanak tanır.