Diese Übersetzung dient der Information. Maßgeblich ist die englische Fassung.
Zusammenfassung
- Ekoroll ist in erster Linie als B2B-Großhandelslieferant tätig.
- Rücksendungen versandter Großhandelsaufträge werden grundsätzlich nicht angenommen.
- Beschädigte oder mangelhafte Ware muss innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.
- Reklamationen können durch Ersatzware oder eine kaufmännische Gutschrift gelöst werden.
- Eigenmarken- und Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Diese Website wird betrieben von Ekoroll („das Unternehmen“).
Das Unternehmen ist in erster Linie als Großhandelslieferant zwischen Unternehmen (B2B) für Verpackungs- und Einwegproduktlösungen aus dem Bereich nachhaltige Verpackung tätig. Da die meisten Aufträge Großhandelsproduktion, Massenlogistik und internationalen Versand umfassen, unterscheiden sich die Rückgabebedingungen erheblich von üblichen Einzelhandelsgeschäften.
Diese Rückgaberichtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Produktreklamationen, Ersatzlieferungen oder kaufmännische Anpassungen für vom Unternehmen gelieferte Waren berücksichtigt werden können.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, Anfragen und Handelsgeschäfte mit dem Unternehmen über:
- Direkte Großhandelsaufträge
- Anfragen über die Website oder Kontaktformulare
- E-Mail-Kommunikation
- Vertriebsvereinbarungen
- Export- oder internationale Handelsvereinbarungen
Diese Richtlinie gilt sowohl für inländische als auch für internationale Großhandelskunden.
2. Art der Großhandelsaufträge
Die meisten vom Unternehmen gelieferten Produkte werden als Großhandels-Produktionsaufträge in großen Mengen gefertigt und geliefert. Aufträge können individuelle Mengen, besondere Verpackungskonfigurationen oder Eigenmarkenfertigung umfassen.
Aufgrund von Produktionsplanung, Logistikkosten und Anforderungen an die Unversehrtheit der Verpackung werden Rücksendungen von Großhandelsaufträgen nach dem Versand der Ware grundsätzlich nicht angenommen.
Kunden sind dafür verantwortlich, Produktspezifikationen, Verpackungsformate, Mengen und Lieferdetails vor der Auftragsbestätigung sorgfältig zu prüfen.
Rückerstattungen werden für Großhandelsaufträge grundsätzlich nicht gewährt. In den meisten Fällen erfolgt eine kaufmännische Lösung durch Ersatzware, Gutschriften oder andere einvernehmlich vereinbarte Lösungen.
Rückgaben im Einzelhandel und bei Kleinaufträgen
Bei Aufträgen in kleineren Mengen oder Käufen außerhalb des Großhandels über die Website können Rücksendungen unter eingeschränkten Bedingungen angenommen werden.
Kunden können für berechtigte Nicht-Großhandelsaufträge innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, sofern:
- Die Produkte unbenutzt und im Originalzustand sind
- Die Originalverpackung unversehrt ist
- Der Kunde die Kosten der Rücksendung trägt
Diese Rückgabemöglichkeit gilt nicht für:
- Großhandelsaufträge in großen Mengen
- Eigenmarken- oder Sonderanfertigungen
- Speziell für Sonderaufträge gefertigte Produkte
Alle Rückgabeanträge bedürfen der Genehmigung, abhängig vom Zustand der Ware und der kaufmännischen Umsetzbarkeit.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Kommen Produkte aufgrund von Fertigungs- oder Versandproblemen beschädigt, mangelhaft oder falsch an, müssen Kunden das Unternehmen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung benachrichtigen.
Zur ordnungsgemäßen Prüfung einer Reklamation kann das Unternehmen folgende Angaben anfordern:
- Auftragsnummer oder Rechnungsreferenz
- Beschreibung des Problems
- Foto- oder Videonachweise
- Geschätzte betroffene Menge
Nach Prüfung der eingereichten Informationen kann das Unternehmen eine angemessene Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann:
- Ersatz mangelhafter oder falscher Ware
- Teilgutschrift oder kaufmännische Anpassung
- Eine andere einvernehmlich vereinbarte kaufmännische Lösung
Alle Lösungen werden nach angemessenem kaufmännischem Ermessen des Unternehmens auf Grundlage der konkreten Umstände der jeweiligen Reklamation festgelegt.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Produkte und Fälle sind von Rückgabe oder Entschädigung ausgeschlossen:
- Bereits versandte oder gelieferte Großhandelsaufträge
- Eigenmarken- oder individuell bedruckte Produkte
- Speziell für Sonderaufträge gefertigte Produkte
- Geöffnete oder benutzte Verpackungsprodukte
- Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Beförderung beschädigt wurden
- Produkte, die außerhalb der empfohlenen Umgebungsbedingungen gelagert wurden
5. Transport- und Versandschäden
Tritt ein Schaden während des Transports auf, sollten Kunden sowohl den Frachtführer als auch das Unternehmen so bald wie möglich benachrichtigen.
Eine zeitnahe Meldung ermöglicht eine ordnungsgemäße Prüfung und bei Bedarf die Abstimmung mit den Logistikdienstleistern.
Die Verantwortlichkeiten für den Versand können je nach den vereinbarten Incoterms (z. B. EXW, FOB, CIF oder ähnlich) variieren, die in der Handelsvereinbarung, der Rechnung oder den Versanddokumenten festgelegt sind.
6. Prüfung bei Lieferung
Kunden sind verpflichtet, alle Waren unmittelbar bei Lieferung zu prüfen.
Sichtbare Transportschäden, Verpackungsmängel oder Mengenabweichungen sollten dokumentiert und innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Reklamationsfrist gemeldet werden.
7. Qualitätssicherung
Das Unternehmen wendet während der Fertigung und vor dem Versand interne Qualitätskontrollverfahren an, um eine gleichbleibende Produktqualität und Lieferzuverlässigkeit sicherzustellen.
Diese Verfahren sollen Fertigungsfehler minimieren und eine verlässliche Versorgung von Gastronomie-Großhändlern, Einzelhändlern, Großhändlern und internationalen Partnern gewährleisten.
8. Änderungen der Richtlinie
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie zu aktualisieren oder zu ändern, wenn betriebliche, regulatorische oder kaufmännische Änderungen dies erfordern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird stets auf dieser Website veröffentlicht.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zur Einreichung einer Produktreklamation können Kunden das Unternehmen kontaktieren unter: info@ekoroll.com
Das Unternehmen prüft alle Reklamationen nach Treu und Glauben und strebt eine Antwort innerhalb angemessener geschäftsüblicher Fristen an.
Diese Richtlinie stellt die Übereinstimmung mit üblichen Rückgabeerwartungen im E-Commerce sicher und wahrt zugleich die betriebliche Struktur der Großhandelsversorgung.